新技术赋能新零售 钉钉催生2017天猫双11云端作战指挥部

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IT生意场 钉钉

  自从马云在云栖大会上提出“新零售”概念,围绕新零售和消费升级的讨论就是当下最为热点的商业话题之一,这个有些抽象的概念仿佛正在积蓄巨大的商业能量。而新零售的实现少不了新技术的支撑,对于即将来临的“双十一”,企业和商家如何利用新技术提升运营效率是一个值得思考的问题。

  9月12日,“新技术赋能新零售-双11云端作战指挥部商家沟通会”在杭州市阿里巴巴西溪园区举行,钉钉与天猫相关负责人到场做出详细阐述,超过300余天猫商家参与现场互动。据了解,“双11云端作战指挥部”在钉钉平台已完成内测,9月21日将正式上线。目前这套智能化的沟通协同系统仅服务于参与双11的天猫商家,未来有可能向所有商家开放。

(无招介绍,商家在天猫双11云端作战指挥部可以随时浏览生意参谋等重要数据信息。)
(无招介绍,商家在天猫双11云端作战指挥部可以随时浏览生意参谋等重要数据信息。)

  沟通会现场,钉钉负责人无招首先上台分享,他回顾双11的历史,称阿里巴巴对商家的赋能方式在不断升级,“在过去,天猫双11经历了从‘全民购物狂欢节’到‘全球购物狂欢节’的演进,几年间阿里巴巴一直在包括供应链管理、菜鸟物流等打通商品流通环节方面赋能商家;而现在,基于智能移动技术的长足发展,钉钉正将全新的工作方式和思考方式带给更多企业。”

  无招将钉钉这一智能化移动办公平台比喻为美军作战指挥系统“C4ISR”,“C4”是指“Command”(指挥)“Control”(控制)“Communication”(通讯)和“Computer”(计算机),“I”代表“Intelligence”(情报),“S”代表“Surveillanc”(监督),“R”代表“Reconnaissance”(侦查)——由这些字母组成的“C4ISR”,是美国开发的一套通讯联络系统,作为现代军队的神经中枢般的存在,“C4ISR”使军事力量能够完成从机械化至智能化、信息化的迭代。

  在无招看来,如果一个军队只是拥有飞机、坦克或者导弹这类硬件,其实未必能真正赢得战场上的胜利,但如果在硬件完备的基础上再发展足以迅速调动全军队人员、设备的指挥系统,“才能成为制胜的根本”,而钉钉,正是企业面对新零售商业环境时的“C4ISR”系统。

  “以钉钉作为载体的‘2017天猫双11云端作战指挥部’很好理解,”钉钉市场部负责人甘聪早前在接受媒体采访时表示,“以往在天猫双11活动的调度上,阿里与商家的沟通分散在不同平台上,今年则成立统一‘指挥部’,并直接落地钉钉平台——商家只需要通过钉钉,便能全盘知晓今年双11的各项通知,包括运营、规则以及各类目不同玩法等信息。”

  关键信息零散分布于多个平台,是商家往年在与天猫平台小二进行沟通时的最大痛点。天猫事业部产品运营专家弘逸印象深刻的是,一旦企业的内部信息过滤和传递机制不完善,重大的信息就可能淹没在信息洪流之中。甚至在去年还曾发生某男装TOP商家因为没有及时关注天猫双11报名信息,而错过活动报名时间状况。

  今年,为了能更好地服务商家,以及同步天猫双11相关规则、信息,天猫官方指定钉钉作为2017年天猫双11官方指定云端作战指挥部,以实现天猫双11信息全线贯通,在保证商家及时有效获取天猫双11最新信息的同时,保障企业内部信息沟通安全,真正做到智能化、信息化办公沟通。

  无招介绍,2015年和2016年连续两年的双11,钉钉作为阿里内部的作战指挥平台,极大提升了沟通协同效率。新技术赋能新零售,秉承这个宗旨,阿里今年把这个作战指挥系统分享给双11的所有商家,为商家赋能。

  依托于钉钉平台,商家在2017天猫双11备战期间可随时获取备战宝典、生意参谋等即时数据和信息,其内置天猫机器人也将同时开启实时服务。(殷洸楠)